Atualizado em: dd/mm/aaaa
Nosso compromisso é sua satisfação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e regras específicas para produtos de beleza e cosméticos, que exigem cuidados de higiene e inviolabilidade.
Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento de compras online. Somente aceitaremos produtos sem uso, lacrados, com selo de segurança intacto, na embalagem original e com todos os itens e brindes. A NC Makeup Store arca com o frete de devolução nesta hipótese.
Prazo legal de 30 dias corridos a partir do recebimento para produtos não duráveis como cosméticos. Para análise, o item deve ser enviado com embalagem original e acessórios. Se confirmado o vício, você pode escolher entre troca por produto idêntico, abatimento proporcional do preço ou reembolso do valor pago. Caso o vício não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.
Por motivos de saúde e segurança, não realizamos troca ou devolução de produtos abertos, usados, violados ou com indícios de mau uso. Kits devem ser devolvidos completos. Produtos em promoção seguem as mesmas regras, sem exceções.
Envie um e-mail para [email protected] com assunto Troca ou Devolução.
Informe nome completo, CPF, número do pedido, motivo, fotos nítidas do produto e da etiqueta da embalagem de entrega.
Você receberá por e-mail a autorização de postagem e as instruções de envio pelos Correios.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição e validação das condições, concluiremos o procedimento.
Análise em até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição. Aprovada a solicitação, a troca é postada ou o reembolso é providenciado em até 7 dias úteis.
Pagamentos via cartão de crédito são estornados no mesmo cartão. O prazo para visualização depende da administradora 30 a 60 dias. Pagamentos via Pix ou boleto são reembolsados por transferência para a conta indicada pelo titular do pedido. Fretes pagos na compra são reembolsados apenas em casos de arrependimento no prazo legal ou vício confirmado.
Arrependimento em até 7 dias e vício confirmado após análise têm logística reversa custeada pela NC Makeup Store. Em outros casos a postagem é por conta do cliente.
Se houver garantia adicional do fabricante, o atendimento poderá ser direcionado à rede autorizada, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Embale o produto de forma segura. Guarde o comprovante de postagem até a finalização do processo. Não nos responsabilizamos por avarias decorrentes de embalagem inadequada no retorno.
Em quanto tempo receberei a troca
Após aprovação, postamos o novo produto em até 7 dias úteis e enviamos o código de rastreio por e-mail.
Quando serei reembolsado
Após aprovação, efetuamos o reembolso em até 7 dias úteis. Para cartão o crédito aparecerá conforme prazo da administradora.
Posso trocar um produto aberto
Por higiene e segurança, não aceitamos produtos abertos ou com lacre violado, exceto para análise de vício dentro do prazo legal.
E-mail: [email protected]
WhatsApp e telefone: 55 17 99628-6911 e 17 99628-6911
Endereço para correspondência: Rua General Glicério, 3173, Sala 22
